Conditions générales

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’accès au service CornerStar et son utilisation. Elles forment un contrat entre CornerStar, entreprise individuelle immatriculée sous le numéro SIREN 903 079 267, ci-après « le prestataire », et toute personne souscrivant un abonnement, ci-après « le client ».

L’identité complète de l’éditeur figure dans les mentions légales.

Souscrire un abonnement vaut acceptation sans réserve des présentes. Elles priment sur toute condition d’achat du client.

2. Ce que le service fait

CornerStar est un service en ligne de gestion des avis Google d’un établissement. Il :

• récupère les avis publics de la fiche Google du client, jusqu’à treize mois en arrière ;
• rédige une proposition de réponse pour chaque avis, selon un ton choisi par le client ;
• prévient par courriel de l’arrivée d’un nouvel avis ;
• présente les sujets qui reviennent dans les avis et la position de l’établissement face aux commerces voisins ;
• fournit des supports imprimables à code QR et permet d’inviter les clients finaux par courriel, dans la limite de 150 envois par mois.

Ce que le service ne fait pas

• Il ne publie rien sur Google à la place du client. Les réponses sont rédigées et proposées ; le client les relit, les modifie s’il le souhaite, puis les publie lui-même sur sa fiche. Une publication automatique supposerait un accès que Google n’accorde pas à ce jour.
• Il ne filtre pas les clients finaux avant l’invitation. Toute personne invitée reçoit le lien public vers la fiche Google, quelle que soit sa satisfaction supposée. Procéder autrement serait contraire à la loi française et aux règles de Google, et le service ne le proposera jamais, même en option.
• Il ne garantit aucun résultat commercial : ni note, ni nombre d’avis, ni position dans les résultats de recherche. Ces éléments dépendent de Google et des clients finaux, sur lesquels le prestataire n’a aucune prise.
• Il ne supprime, ne modifie et ne conteste aucun avis.

3. Souscription et mise en service

Le client identifie sa fiche Google, choisit une formule et règle par carte bancaire. Le compte est créé à l’issue du paiement, à l’adresse de facturation communiquée. La collecte démarre aussitôt ; le tableau de bord se remplit en quelques minutes.

Un abonnement couvre un établissement. Un client exploitant plusieurs établissements souscrit un abonnement par établissement, après nous avoir écrit.

4. Prix et paiement

• Formule mensuelle : 49,00 € par mois, prélevés chaque mois.
• Formule annuelle : 470,40 € par an, prélevés en une fois, soit 39,20 € par mois.

TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts. Les montants indiqués sont donc les montants dus.

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe. Le prestataire ne conserve aucune donnée bancaire. Une facture est disponible à chaque échéance depuis l’espace client.

En cas d’échec de prélèvement, le service reste ouvert et de nouvelles tentatives ont lieu automatiquement. Le client en est informé et peut mettre à jour sa carte depuis son espace. À défaut de régularisation, l’accès est suspendu.

Les prix peuvent évoluer. Toute évolution est annoncée au moins trente jours à l’avance et ne s’applique qu’à compter de l’échéance suivante ; le client reste libre de résilier d’ici là.

5. Durée et résiliation

L’abonnement est sans engagement de durée. Il se renouvelle par tacite reconduction à chaque échéance.

Le client résilie quand il le souhaite, depuis son espace, sans motif ni préavis. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée : le service reste complet jusque-là, et aucun nouveau prélèvement n’a lieu. Les sommes déjà versées au titre de la période en cours ne sont pas remboursées.

Le prestataire peut résilier avec un préavis de trente jours, ou sans préavis en cas d’usage contraire aux présentes. Dans ce cas, la part non consommée de la période payée est remboursée.

Droit de rétractation

Le service s’adresse à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité : le droit de rétractation de quatorze jours prévu pour les consommateurs ne s’applique pas de plein droit. Le client peut néanmoins résilier immédiatement depuis son espace, ce qui arrête tout prélèvement ultérieur.

6. Données

Données du client

Le compte, la fiche rattachée et les réponses enregistrées appartiennent au client. Il peut les exporter à tout moment depuis son espace, au format CSV.

Après résiliation, les données sont conservées 30 jours, au cas où le client revienne, puis supprimées. La suppression du compte depuis l’espace client est en revanche immédiate et définitive, sans délai de conservation : c’est l’exercice d’un droit, pas une décision commerciale.

Fichiers clients importés

Lorsque le client importe un fichier de ses propres clients pour les inviter à laisser un avis, le prestataire agit en sous-traitant au sens du RGPD. Ces coordonnées ne servent qu’à l’envoi des invitations pour le compte du client. Elles ne sont ni revendues, ni cédées, ni utilisées à d’autres fins, y compris par le prestataire.

Le client garantit avoir informé ses propres clients de la possibilité d’être recontactés et disposer d’une base légale pour le faire. Chaque invitation comporte un lien de désinscription en un clic ; une désinscription est définitive et immédiate.

Les avis eux-mêmes sont des contenus publics publiés sur Google : ils restent la propriété de leurs auteurs et de Google. Supprimer un compte CornerStar n’efface aucun avis Google.

Les données sont hébergées dans l’Union européenne. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.

7. Disponibilité et responsabilité

Le prestataire met en œuvre les moyens raisonnables pour maintenir le service accessible, sans garantie de disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, ou du fait de tiers dont le service dépend, notamment Google et les prestataires d’hébergement, de paiement et d’envoi de courriels.

Les réponses proposées sont générées automatiquement. Le client en est le seul responsable : il lui appartient de les relire avant publication. Le prestataire ne saurait être tenu responsable du contenu d’une réponse publiée par le client.

La responsabilité du prestataire, si elle est engagée, est limitée aux sommes effectivement versées par le client au cours des douze mois précédant le fait générateur. Aucun préjudice indirect, notamment une perte de chiffre d’affaires, de clientèle ou de réputation, ne peut donner lieu à indemnisation.

8. Obligations du client

• ne rattacher qu’une fiche Google dont il est le propriétaire ou l’exploitant ;
• ne pas revendre, partager ni automatiser l’accès au service ;
• n’importer que des coordonnées qu’il a le droit d’utiliser ;
• ne pas se servir du service pour solliciter des avis contre rémunération ou contrepartie, ce qui est interdit par la loi et par Google.

9. Évolution des présentes conditions

Les présentes peuvent être modifiées. Toute modification substantielle est portée à la connaissance du client au moins trente jours avant son entrée en vigueur ; il peut alors résilier sans frais.

10. Droit applicable et différends

Les présentes sont soumises au droit français. En cas de différend, les parties chercheront une solution amiable avant toute action. À défaut d’accord, le litige relève des tribunaux compétents.

Pour toute question : contact@cornerstar.app.