Pourquoi ma note Google a-t-elle baissé ?
Une note qui descend sans avis nouveau, c’est courant, et ce n’est pas un bug. Six causes, dans l’ordre où il faut les écarter.
Pourquoi ma note Google a-t-elle baissé ?
Le premier réflexe est de lire les derniers avis, en cherchant le coupable. C’est le mauvais réflexe : plus de la moitié des baisses ne viennent d’aucun avis nouveau.
Le bon geste tient en une opération : notez le nombre d’avis aujourd’hui, et comparez-le à celui de la dernière fois que vous avez regardé. Si le nombre a diminué, ou n’a pas bougé, vous cherchez au mauvais endroit.
Les six causes, dans l’ordre
Un avis positif a été supprimé
Le nombre total d’avis a diminué, et personne n’a rien publié de nouveau.
Comment vérifier. Comparez le nombre d’avis à celui que vous aviez noté. Google retire les avis qu’il juge non conformes quel que soit leur contenu, y compris les cinq étoiles, et sans prévenir.
L’arrondi a basculé
La note a perdu exactement 0,1 et le nombre d’avis n’a pas bougé, ou a monté d’un seul.
Comment vérifier. Une note affichée est arrondie à une décimale : 4,3 couvre en réalité tout ce qui va de 4,25 à 4,35. Un seul avis peut faire franchir la frontière. Le calculateur montre l’effet de l’arrondi.
Un avis négatif est arrivé, tout simplement
Le nombre a augmenté d’un et la note a baissé.
Comment vérifier. Lisez-le, et répondez-y sous quelques heures. La méthode et des réponses complètes.
La collecte s’est arrêtée
La note glisse lentement depuis des semaines, sans à-coup, et le nombre d’avis augmente à peine.
Comment vérifier. C’est la cause la plus fréquente et la plus silencieuse. Une fiche qui ne collecte plus n’enregistre que les avis spontanés, et les gens qui écrivent spontanément sont surtout ceux que quelque chose a contrariés.
La pondération de Google a joué
Rien d’observable n’explique la variation.
Comment vérifier. La note affichée n’est pas exactement une moyenne arithmétique : ancienneté et confiance accordée aux comptes entrent en compte, sans que Google en publie la règle. Une variation de quelques centièmes sans cause visible relève souvent de là, et ne se corrige pas.
Ce n’est pas votre fiche
Les derniers avis évoquent des choses que vous ne reconnaissez pas.
Comment vérifier. Les doublons de fiche et les confusions d’adresse existent, surtout après un changement de nom ou un déménagement. Vérifiez qu’il n’existe pas une seconde fiche à votre nom.
Ce qui remonte une note, et ce qui ne la remonte pas
Ce qui ne marche pas : tenter de faire retirer l’avis qui a fait basculer la note. Sauf infraction aux règles, il restera, et le temps passé là est du temps perdu. Ce qui est réellement possible.
Ce qui marche : le volume. Une moyenne se déplace par le nombre, pas par la disparition d’un cas. C’est arithmétique, c’est lent, et c’est le seul levier durable.
L’ordre de grandeur surprend souvent. Avec 87 avis à 4,2, viser 4,5 demande une cinquantaine d’avis à cinq étoiles. Le chiffre pour votre fiche, et comment les obtenir.
Voir la tendance plutôt que le dernier jour
Une note se lit sur des mois, pas sur une capture d’écran. CornerStar trace l’évolution de la vôtre et celle des commerces voisins, et prévient à chaque nouvel avis.
Voir ce que fait CornerStar ›Questions
Google peut-il supprimer un de mes bons avis ?
Oui, et sans prévenir. Les avis jugés non conformes sont retirés quel que soit leur contenu, y compris élogieux, et la note se recalcule aussitôt.
Ma note a baissé de 0,1 sans nouvel avis, est-ce possible ?
Oui. La note affichée est arrondie à une décimale : une moyenne réelle qui passe de 4,25 à 4,24 fait basculer l’affichage de 4,3 à 4,2 sans qu’il se soit rien passé de visible.
Faut-il s’inquiéter d’une baisse de 0,1 ?
Rarement en soi. Ce qui compte est la tendance sur plusieurs mois et la comparaison avec les commerces voisins, pas la variation d’un jour.
Un avis ancien peut-il peser moins avec le temps ?
Google ne publie pas sa pondération, mais la note affichée n’est pas exactement une moyenne arithmétique. Les variations inexpliquées viennent souvent de là.
Comment remonter ?
En collectant davantage. C’est le seul levier qui déplace durablement une moyenne, et il est arithmétique avant d’être commercial.
Une autre question ? contact@cornerstar.app
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