Comment obtenir plus d’avis Google
Il n’y a que quatre leviers, et l’ordre dans lequel on les active change tout. Le premier coûte dix minutes et rapporte plus que les trois autres réunis.
Comment obtenir plus d’avis Google ?
Il faut commencer par une vérité désagréable : un client satisfait n’écrit presque jamais de lui-même. Ceux qui écrivent spontanément sont ceux que quelque chose a marqués, et le mal marque davantage que le bien.
Une fiche laissée à elle-même accumule donc une note inférieure à la satisfaction réelle de ses clients. Le travail ne consiste pas à obtenir de bons avis : il consiste à faire entrer dans la moyenne les clients ordinaires, ceux qui n’auraient rien écrit. Ils sont la majorité.
Les quatre leviers, dans l’ordre
| Le levier | Ce qu’il apporte |
|---|---|
| 1. Rendre le geste immédiat | Récupérer le lien qui ouvre directement la fenêtre de notation, et ne jamais envoyer autre chose. C’est dix minutes de travail, une seule fois, et c’est le levier au meilleur rapport de tous : la plupart des gens ne refusent pas de laisser un avis, ils renoncent en chemin. |
| 2. Demander à chaque client | Systématiquement, sans exception et sans tri. C’est le levier de volume, et c’est aussi le seul qui soit légal : ne demander qu’aux clients contents est sanctionné. |
| 3. Poser un support sur place | Un QR à portée de main capte les gens tant qu’ils sont là, au moment où le souvenir est entier. Il complète la demande écrite plutôt qu’il ne la remplace. |
| 4. Répondre à tous les avis | Le levier le moins évident, et il agit sur les futurs auteurs : quelqu’un qui voit des réponses comprend que son avis sera lu. Cela ne coûte que du temps, et le temps se réduit avec l’habitude. |
L’ordre n’est pas décoratif. Activer le deuxième avant le premier gâche le deuxième : demander à tous ses clients en les envoyant vers une page où ils devront chercher le bouton, c’est travailler pour rien.
Le détail de chaque geste vit ailleurs : comment formuler la demande et comment fabriquer le QR code.
Le rythme, qui compte plus que le total
La tentation, quand on démarre, est de rattraper d’un coup : envoyer à tout le fichier client des deux dernières années. C’est une mauvaise idée pour deux raisons.
Les gens ne se souviennent plus. Passé quelques semaines, le souvenir se réduit à une impression générale, et l’avis obtenu est vague ou tiède.
Une série groupée ressemble à une campagne, et c’est précisément la signature que les plateformes surveillent : beaucoup d’avis courts, la même semaine, après des mois de silence.
Ce qui tient, c’est un flux : chaque client, à chaque passage, sans exception. Une fiche qui gagne quelques avis par mois pendant un an est en bien meilleure position qu’une fiche qui en a gagné trente en une semaine.
⚠️ Et un chiffre utile avant de commencer : le nombre d’avis à obtenir pour bouger une note est plus élevé qu’on ne l’imagine, parce qu’une moyenne est lourde. Le calcul pour votre fiche.
⚠️ Tout ceci suppose une clientèle à solliciter. Une fiche qui vient d’ouvrir n’en a pas, et le premier mois s’y travaille autrement : obtenir ses premiers avis quand il n’y a encore personne.
Les quatre leviers, tenus pour vous
CornerStar fournit les supports à poser, envoie les invitations à votre nom (jusqu’à 150 par mois), prévient à chaque nouvel avis et propose la réponse. Les quatre leviers, sans le travail de les tenir.
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Acheter. Supprimé par Google, sanctionné par la loi, et repérable précisément parce que c’est rentable. Ce qu’on risque.
Offrir une contrepartie. Interdit, et cela attire les gens qui viennent pour la contrepartie. Ce qui reste permis.
Trier. Ne demander qu’aux clients contents fausse la note et relève de la pratique commerciale trompeuse.
Questions
Combien d’avis peut-on espérer par mois ?
Cela dépend du passage, mais un ordre de grandeur tient : une demande systématique convertit une petite fraction des clients, là où l’absence de demande n’en convertit presque aucun.
Vaut-il mieux beaucoup d’avis d’un coup, ou régulièrement ?
Régulièrement. Une série d’avis groupés ressemble à une campagne, et c’est aussi ce que les plateformes surveillent. Un flux constant est plus crédible et plus solide.
Faut-il relancer les clients qui n’ont pas répondu ?
Une fois, quelques jours plus tard. Une deuxième relance fait signaler le message comme indésirable et abîme la délivrabilité des envois suivants.
Le QR code suffit-il ?
Il capte ceux qui sont encore sur place, ce qui est déjà beaucoup. Il ne rattrape pas ceux qui sont repartis, et c’est là que l’invitation écrite prend le relais.
Répondre aux avis aide-t-il à en obtenir davantage ?
Indirectement, mais réellement : un visiteur qui voit des réponses comprend que son avis sera lu. C’est le levier le moins évident des quatre.
Une autre question ? contact@cornerstar.app
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