Les règles de Google sur les avis
Google a ses propres règles, et elles ne recouvrent pas la loi. Une pratique peut être parfaitement légale et pourtant coûter votre fiche.
Vérifié le 26 août 2026. Cette page décrit le droit applicable, elle ne constitue pas un conseil juridique.
Quelles sont les règles de Google sur les avis ?
La confusion la plus coûteuse du sujet tient en une phrase : les règles de Google et la loi française ne sont pas la même liste.
Elles se recouvrent en partie, s’ignorent ailleurs, et n’ont ni les mêmes sanctions ni les mêmes moyens de détection. Une pratique peut être parfaitement légale et coûter votre fiche ; une autre peut passer inaperçue chez Google et relever du code de la consommation.
Les sept règles
| La règle | Ce qu’elle recouvre |
|---|---|
| Contenu offensant | Insultes, haine, discrimination, contenu sexuellement explicite. C’est le motif traité le plus vite, souvent automatiquement. |
| Hors sujet | Un avis doit porter sur l’expérience vécue dans cet établissement. Une opinion politique, une réclamation contre une marque ou une erreur de fiche n’y ont pas leur place. |
| Aucune expérience réelle | L’auteur doit avoir eu affaire au commerce. C’est la règle la plus utile au commerçant, parce qu’elle est celle qu’on peut étayer. |
| Conflit d’intérêts | Ni le propriétaire, ni les salariés, ni les concurrents ne peuvent déposer un avis. Cela vaut aussi pour un avis rédigé par un proche à la demande du commerce. |
| Contrepartie | Un avis obtenu contre une remise, un cadeau ou un tirage au sort est interdit, même sans consigne sur la note. Ce qui reste permis. |
| Spam et usurpation | Contenu publicitaire, liens commerciaux, faux comptes, ou avis déposés en série depuis les mêmes appareils. |
| Données personnelles | Un avis ne doit pas exposer d’informations personnelles, y compris celles d’un salarié. Le cas de l’avis nominatif. |
Ce que Google sanctionne, et comment
La sanction ordinaire est la suppression de l’avis, sans préavis et sans notification. La note se recalcule aussitôt, ce qui explique la plupart des baisses inexpliquées.
La sanction lourde est la suspension de la fiche. Elle intervient sur manquement répété ou massif, et pour un commerce de proximité, c’est le canal principal qui s’éteint : plus de carte, plus de résultats locaux, le temps d’un recours dont l’issue n’est pas garantie.
⚠️ Et une différence de nature avec la loi : Google n’a pas à démontrer votre intention. Il constate des signaux et agit. Il n’y a ni contradictoire, ni délai, ni proportionnalité.
Une collecte qui ne joue pas avec ces règles
Aucun tri, aucune contrepartie, aucun avis sollicité auprès de quelqu’un qui n’est pas venu. CornerStar est conçu pour que la question ne se pose jamais, ce qui est la seule façon de ne pas dépendre d’un changement de règle.
Voir ce que fait CornerStar ›Les deux zones où l’écart avec la loi se voit
Le tri des clients avant sollicitation. Google ne le voit pas : il ne sait pas qui vous n’avez pas sollicité. La loi française, elle, le sanctionne. Sept pratiques et leur verdict.
La contrepartie. Google la détecte parfois et supprime aussitôt ; en droit, la qualification demande une appréciation. La plateforme est ici plus rapide que le juge.
Le cadre légal complet est traité à part : ce que dit la loi française.
Questions
Une pratique légale peut-elle être sanctionnée par Google ?
Oui. Offrir une remise contre un avis n’est pas poursuivi tous les jours, mais Google supprime les avis obtenus ainsi et peut suspendre la fiche.
Et l’inverse, une pratique tolérée par Google mais illégale ?
Oui aussi, et c’est le cas du tri des clients avant sollicitation : Google ne le détecte pas, la loi française le sanctionne.
Que risque une fiche suspendue ?
Elle disparaît de la carte et des résultats locaux. Pour un commerce de proximité, c’est le canal principal qui s’éteint, le temps d’un recours dont l’issue n’est pas garantie.
Ces règles changent-elles ?
Oui, régulièrement et sans préavis. C’est une raison de plus de ne pas construire sa collecte sur ce qui passe aujourd’hui.
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