Pourquoi un salon de coiffure a peu d’avis
C’est le paradoxe du métier : plus la clientèle est fidèle, moins elle écrit. Un salon excellent peut afficher moins d’avis qu’une adresse de passage médiocre, et ce n’est pas une injustice, c’est un mécanisme.
Pourquoi un salon de coiffure reçoit-il peu d’avis Google ?
Un salon qui tourne bien connaît ses clients par leur prénom, les revoit toutes les six semaines, et affiche vingt-trois avis. Le salon de la galerie commerciale d’à côté, où personne ne revient deux fois, en affiche cent quatre-vingts.
Ce n’est pas une injustice, c’est un mécanisme, et il se corrige presque entièrement. Encore faut-il savoir laquelle des cinq causes vous concerne : deux d’entre elles ne demandent aucun travail, et une ne se corrige pas du tout.
Cinq causes, et laquelle est la vôtre
La fidélité elle-même
Vos clients reviennent, vous les connaissez, et pourtant les avis datent tous des mêmes deux mois, souvent ceux de l’ouverture.
Comment vérifier. Regardez la date des avis existants plutôt que leur nombre. Un avis spontané se laisse presque toujours après une première visite : c’est le moment où l’on a quelque chose à raconter. Ensuite, revenir remplace l’avis. C’est la cause principale, et c’est celle qui se corrige le plus vite, puisqu’il suffit de demander à des gens qui vous apprécient déjà.
Le rendez-vous se prend par téléphone
Vous n’avez ni adresse électronique ni numéro exploitable pour la moitié de vos clients, et votre agenda est un cahier.
Comment vérifier. Comptez les clients dont vous pourriez retrouver un moyen de contact. Sans trace numérique, il ne reste qu’un canal, et il est excellent : le geste sur place, au moment de l’encaissement, avec un support visible. Fabriquer le code à poser.
Celle qui coiffe n’est pas celle qui encaisse
La relation se noue au bac et au fauteuil, et la personne repart en payant à quelqu’un d’autre, souvent pressée.
Comment vérifier. Suivez le trajet d’un client de l’arrivée à la porte. La demande doit être faite par la personne qui vient de passer une heure avec lui, pas par la caisse : c’est la même phrase, et elle ne produit pas du tout le même effet. Un support posé à la caisse ne remplace pas la phrase, il la prolonge.
La crainte de l’avis qui nomme quelqu’un
Vous préférez ne pas trop solliciter, parce qu’un avis a déjà cité le prénom d’une personne de l’équipe et que cela s’est mal passé.
Comment vérifier. C’est une crainte fondée et une mauvaise stratégie : moins solliciter augmente la part des avis motivés par le mécontentement, donc la probabilité exacte de ce que vous craignez. Ce qu’on fait d’un avis nominatif, et surtout ce qu’on n’écrit jamais dans la réponse.
Vous êtes jeune sur l’adresse
Le salon a moins d’un an, ou vous avez repris un fonds et la fiche porte encore un historique qui n’est pas le vôtre.
Comment vérifier. Regardez la date du plus ancien avis : c’est l’âge de la fiche, pas le vôtre. Cette cause-là ne se corrige pas, elle s’attend, et elle ne dit rien de la qualité de ce que vous faites. Les trente premiers jours d’une fiche.
Demander sans y penser
CornerStar fournit les supports à poser au fauteuil et à la caisse, compte les scans par emplacement pour dire lequel travaille, et envoie la demande par courriel à ceux dont vous avez l’adresse. Ce qui manque dans un salon, ce n’est pas la bonne volonté : c’est le moment où l’on y pense.
Voir ce que fait CornerStar ›Ce que les clients d’un salon écrivent
Ce qui revient tient rarement au geste technique, et c’est ce qui surprend le plus. Les sujets les plus fréquents sont l’écoute, c’est à dire le sentiment d’avoir été compris avant la coupe, l’attente par rapport à l’heure du rendez-vous, et le prix annoncé contre le prix payé, surtout quand une prestation s’est ajoutée en cours de route.
Vient ensuite le résultat lui-même, souvent formulé en termes de durée : une coupe jugée réussie le jour même et regrettée trois semaines plus tard produit un avis, et il arrive tard.
⚠️ Ces sujets sont notre appréciation du métier, pas une mesure. Sur votre propre fiche, ils se lisent directement : ce sont les mots qui reviennent dans vos avis, pas dans ceux des autres.
La phrase qui marche, et celle qui ne marche pas
Ce qui marche : « Si vous êtes contente du résultat, un avis Google nous aide beaucoup. Le code est là, ça prend trente secondes. » Elle est dite par la personne qui a coiffé, au moment où l’on se regarde encore dans le miroir, et elle désigne un objet.
Ce qui ne marche pas : « N’oubliez pas de nous laisser un avis ! » lancé depuis la caisse pendant qu’on rend la monnaie. Personne n’a rien à quoi se raccrocher, et personne ne le fera.
⚠️ Et une chose à ne pas faire, quelle que soit la formulation : réserver la demande aux clients qu’on croit contents. Trier avant de solliciter est une pratique commerciale trompeuse, et dans un salon c’est aussi le meilleur moyen de n’avoir que dix avis.
Questions
Combien d’avis un salon de coiffure reçoit-il par mois ?
Beaucoup moins qu’un commerce de passage à fréquentation comparable, et c’est normal : une clientèle qui revient produit peu d’avis spontanés. Ce qui compte est la régularité, pas le total.
À quel moment demander un avis dans un salon ?
À l’encaissement, pendant que la personne regarde encore le résultat. Après, elle est dehors et la question ne se posera plus jamais.
Faut-il demander à ses habitués ?
Oui, et ce sont eux qui écrivent les meilleurs avis, parce qu’ils parlent de la durée. Ils n’y pensent simplement jamais tout seuls, ce qui est la raison exacte de leur silence.
Que faire d’un avis qui cite le prénom de la personne qui a coiffé ?
Ne jamais le reprendre dans la réponse, même pour défendre. Le salarié dispose de droits sur les données qui le concernent, et la réponse publique ne doit ni confirmer ni nommer.
Un avis sur une coupe ratée peut-il être retiré ?
Non. Une insatisfaction sur une prestation est un avis d’expérience, exactement ce que la plateforme accueille. Ce qui se traite, c’est la réponse.
Une autre question ? contact@cornerstar.app
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