Un concurrent a plus d’avis que moi
C’est le seul chiffre qu’on voit chez un voisin, donc c’est celui qu’on compare. C’est aussi le moins informatif pris tout seul : le même écart peut vouloir dire cinq choses différentes.
Que faire quand un concurrent a plus d’avis que moi ?
Le nombre d’avis d’un voisin est visible par tout le monde, gratuitement, en trois secondes. C’est pour ça qu’on le regarde, et c’est pour ça qu’il devient une obsession.
Or un total ne se compare pas. Il additionne des années d’ouverture, un volume de passage et un travail de sollicitation, trois choses qui n’ont rien à voir entre elles. Le même écart de deux cents avis peut vouloir dire cinq choses, et une seule appelle une action de votre part.
Cinq causes, et comment reconnaître la vôtre
Il est ouvert depuis plus longtemps
Son avis le plus ancien précède le vôtre de plusieurs années, et son nombre d’avis par mois ressemble au vôtre.
Comment vérifier. Divisez le nombre d’avis par le nombre de mois écoulés depuis le premier, chez lui et chez vous. Un écart d’ancienneté ne se rattrape pas, et il ne dit rien de la qualité de ce que vous faites. C’est aussi la cause la plus fréquente, et la seule qui disparaît toute seule avec le temps.
Il demande, vous non
Son rythme mensuel est deux à trois fois le vôtre, alors que vous recevez autant de monde.
Comment vérifier. Comptez ses avis des trois derniers mois, puis les vôtres. C’est le seul écart qui se rattrape vraiment, et il se rattrape vite, parce qu’il ne dépend que d’un geste répété. Les leviers, dans l’ordre où on les active.
Il reçoit plus de monde que vous
Son rythme est supérieur, mais dans la même proportion que sa fréquentation apparente.
Comment vérifier. Rapportez le nombre d’avis au nombre de clients, pas au calendrier. Un commerce qui voit trois fois plus de monde et reçoit trois fois plus d’avis a exactement votre taux. Il n’y a rien à corriger, et vouloir égaler son total reviendrait à vouloir égaler sa taille.
Une partie de ses avis ne vient pas de clients
Des rafales sur deux ou trois jours, des comptes sans autre avis, des textes courts qui se ressemblent, et presque uniquement des cinq étoiles.
Comment vérifier. Regardez les dates avant les textes : c’est la répartition dans le temps qui se lit le mieux. ⚠️ N’en tirez rien de public, et ne signalez pas en masse : un signalement groupé sans motif solide n’aboutit pas et vous fait perdre votre temps. Ce que risque celui qui en achète et comment signaler au cas par cas, et les indices qui désignent un concurrent, dont aucun ne suffit à le dire en public.
Vous ne le mesurez pas sur la bonne recherche
Il paraît présent partout, mais vous le comparez sur une formulation que ses clients ne tapent pas, ou depuis un point qui ne correspond à personne.
Comment vérifier. Fixez une recherche et un point de départ, et n’en changez plus. Le bloc de trois résultats se recalcule selon l’endroit d’où l’on cherche : deux personnes à trois rues d’écart ne voient pas la même chose.
L’écart, relevé tous les mois au même endroit
CornerStar relève chaque mois votre position sur trois recherches que vous choisissez, avec la note, le nombre d’avis et le rythme des commerces voisins. Le relevé est pris depuis un point constant : c’est ce qui permet de comparer deux mois entre eux plutôt que deux humeurs.
Voir ce que fait CornerStar ›Ce qu’il faut retenir de l’écart
Deux écarts sur cinq ne demandent rien : l’ancienneté et la taille. Ils se lisent comme des faits, pas comme des retards.
Un seul se rattrape, celui du rythme, et il se calcule. Combien d’avis pour arriver à la note visée, et à partir de combien un nombre d’avis change quelque chose.
Les deux derniers ne se traitent pas en collectant plus : l’un se signale au cas par cas, l’autre se corrige en changeant ce qu’on mesure. Dans les deux cas, la réponse n’est pas de courir après un total.
Questions
Faut-il essayer de rattraper le nombre d’avis d’un concurrent ?
Rattraper un total est rarement le bon objectif, parce qu’il dépend de son ancienneté autant que de son travail. Le rythme mensuel, lui, se compare honnêtement et se rattrape.
Comment comparer deux commerces qui n’ont pas le même âge ?
En divisant le nombre d’avis par le nombre de mois depuis le premier avis. Deux commerces à 40 et 300 avis peuvent recevoir exactement le même nombre par mois.
Que faire si je pense que ses avis sont faux ?
Rien de public, et rien en masse. Notez ce que vous observez, signalez au cas par cas si le motif est solide, et ne le mentionnez jamais dans une réponse à un client.
Une meilleure note compense-t-elle moins d’avis ?
Pour un lecteur, souvent oui : une note élevée sur peu d’avis inspire plus qu’une note moyenne sur beaucoup. Pour le classement, personne ne peut l’affirmer, et ceux qui l’affirment le déduisent.
Combien de temps faut-il pour combler un écart de rythme ?
Cela se calcule : c’est le seul écart dont on peut donner une durée, à partir du rythme visé et du rythme actuel.
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