QR code ou plaque NFC pour les avis
La comparaison se fait presque toujours sur des caractéristiques techniques, qui n’intéressent personne. Ce qui décide, c’est le geste qu’on demande au client, et il n’a pas le même taux de réussite selon qui vous recevez.
QR code ou plaque NFC pour les avis ?
Les deux font la même chose : ouvrir la page où votre client note votre établissement. La comparaison ne porte donc pas sur le résultat, elle porte sur le geste qu’on demande.
Viser avec un appareil photo, ou poser son téléphone sur un objet. Le second est plus court quand il fonctionne, et il ne fonctionne pas toujours. C’est tout le sujet.
Ce qui les sépare vraiment
Le QR code
Viser avec l’appareil photo.
- Se lit par n’importe quel téléphone, sans réglage. C’est le seul argument qui compte vraiment, et il est décisif.
- Se réimprime pour le prix du papier. Un lien qui change, une erreur, un support abîmé : on refait.
- Se pose partout, y compris sur ce qui part avec le client : un document, un sac, une carte.
- Demande une taille et un contraste corrects. En fabriquer un, et à quelle taille l’imprimer.
- Le geste doit être montré une fois. « Ouvrez votre appareil photo » suffit, et c’est une phrase de plus à dire.
La plaque sans contact
Poser le téléphone dessus.
- Le geste le plus court qui existe quand il fonctionne : aucun cadrage, aucune application à ouvrir.
- ⚠️ Demande un appareil compatible et, sur certains, une option activée. Un échec devant le comptoir est plus gênant qu’un geste un peu plus long.
- Coûte quelques euros l’unité, contre une impression. L’écart se voit dès qu’on en veut à plusieurs endroits.
- Ne part pas avec le client : elle vit sur un comptoir, et rien d’autre.
- Certaines se réencodent, d’autres sont figées à la fabrication. À vérifier avant d’acheter, pas après.
Comment trancher, en une question
Le client a-t-il quelque chose à emporter ? Si oui, le QR code gagne sans discussion : il s’imprime sur ce qu’il emporte, et il agit plus tard, chez lui, quand il a le temps. Une plaque ne peut rien faire de cela.
Si le client repart les mains vides et que tout se joue au comptoir, la plaque devient défendable, à une condition : que votre clientèle soit à l’aise avec le geste. Un public qui ne le connaît pas fera trois essais, puis renoncera devant vous.
Et les deux se cumulent sans rien coûter de plus en travail, puisqu’ils pointent vers la même adresse. Où trouver cette adresse, et le test qui dit si c’est la bonne.
Cinq supports, et le compte des scans
CornerStar fournit cinq formats imprimables à votre nom, du chevalet au petit encart qui part avec le client, et compte les scans par emplacement. C’est la seule façon de savoir lequel de vos supports travaille réellement, plutôt que de le supposer.
Voir ce que fait CornerStar ›Ce qui compte plus que le support
La phrase qui l’accompagne. Un support posé sans un mot produit très peu de scans. Le même support, désigné par la personne qui vient de servir, en produit plusieurs fois plus. Quand demander, et avec quels mots.
L’endroit. Un support à hauteur des yeux, là où l’on attend déjà quelque chose, bat un support parfaitement conçu posé là où personne ne regarde.
⚠️ Et une chose qui ne dépend d’aucun support : la demande va à tous les clients, sans trier ceux qu’on croit contents. Le tri préalable est sanctionné en France.
Questions
Tous les téléphones lisent-ils le sans contact ?
Non, et c’est la différence décisive. La lecture demande une puce compatible et, sur certains appareils, une option activée. Un appareil photo, en revanche, existe sur tous les téléphones.
Combien coûte une plaque sans contact ?
Quelques euros l’unité, contre le prix d’une impression pour un QR code. L’écart devient sensible dès qu’on veut un support à plusieurs endroits, ou qu’on en perd un.
Peut-on changer l’adresse d’une plaque ?
Certaines se réencodent, d’autres non. Un QR code se réimprime toujours, ce qui compte le jour où votre lien change ou se révèle être le mauvais.
Le sans contact fonctionne-t-il mieux ?
Le geste est plus court quand il fonctionne. Mais un geste qui échoue une fois sur trois auprès d’un public qui ne le connaît pas rapporte moins qu’un geste plus long qui réussit toujours.
Peut-on utiliser les deux ?
Oui, et c’est souvent la bonne réponse : une plaque au comptoir, un code imprimé sur ce qui part avec le client. Les deux pointent vers la même adresse.
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